الأسئلة الشائعة

إذا كان المنتج غير متوفر عند إضافته إلى سلة التسوق، فسيتم إبلاغك فورًا ولن تتم إضافته إلى سلة التسوق. إذا كان المنتج الذي تبحث عنه غير متوفر وما زلت ترغب في الحصول عليه، فيُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@trouvessa.com مع تفاصيل المنتج. سيبذل فريق خدمة العملاء لدينا قصارى جهده للتحقق من توفر المنتج وإبلاغك بموعد توفره على موقعنا الإلكتروني. في حال عدم توفره، سنبلغك بالتأخير.

لا، ولكن عندما تكون كميات الطلب كبيرة:

1. قد نقوم بالتحقق؛ من أجل ضمان أمنك، وللتأكد من أنك قد طلبت هذه المنتجات بالفعل.
2. بالنسبة للطلبات الكبيرة بالجملة، نرجو منكم التواصل عبر البريد الإلكتروني hello@trouvessa لمزيد من التفاصيل.
3. لا يمكننا دمج طلباتكم للتوصيل، إذا قمتم بتقديم طلبات متعددة فسيتم شحنها بشكل منفصل، ونأسف لعدم قدرتنا على تقديم المزيد من المساعدة في هذا الطلب.
4. بالنسبة للعطور، يُسمح بحد أقصى 3 زجاجات سعة 100 مل أو بقيمة تصل إلى 1000 درهم إماراتي لكل طلب مجمع لأكثر من قطعة واحدة. في حال طلبتم أكثر من 3 زجاجات من العطور سعة 100 مل، سيتم توصيلها إليكم على دفعتين منفصلتين.

نعم، يمكنك إلغاء الطلب بالكامل قبل شحنه. للتحقق من حالة شحن طلبك، انقر على رابط "البحث عن طلبي" أسفل الصفحة، ثم على رابط الطلب المحدد، والذي سيوضح حالة شحن كل منتج في طلبك. مع ذلك، لا يُمكن إضافة منتجات إلى الطلب أو تغيير المنتجات المطلوبة.

نقدم استردادًا للمنتجات التالفة، ويجب أن يتم ذلك فورًا وفي غضون 7 أيام من تاريخ التسليم. أما المنتجات المُعادة، فسيتم استرداد ثمنها خلال 15 يومًا من تاريخ إرجاعها، إلى بطاقة الخصم/الائتمان الخاصة بالمشتري الأصلي. يُرجى مراجعة سياسة الاسترداد الخاصة بنا لمزيد من التفاصيل.

لأسباب تتعلق بالنظافة، لا نعتمد سياسة الاستبدال، ويمكن إرجاع أي منتج مؤهل للإرجاع واسترداد ثمنه فقط. إذا كنت بحاجة إلى منتج بديل، فيجب عليك إرجاع المنتجات أولاً ثم تقديم طلب جديد.

يمكنكم الاتصال بخدمة عملاء Trouvessa.com على الرقم +971563240967 وطلب إرجاع المنتج. سنقوم بترتيب استلام المنتج من عنوان التسليم عبر شركة شحن وإعادته إلينا. سيتم قبول طلب الإرجاع بشرط استلام المنتج في مقرنا بحالته الأصلية غير المستخدمة وفي عبوته الأصلية مع جميع الملصقات والفاتورة الأصلية، وإلا فلن يكون الإرجاع/الاستبدال/استرداد المبلغ ممكنًا.

ستتلقى أموالك/استردادك بنفس طريقة الدفع الأصلية. طالما أن حساب البطاقة لا يزال فعالاً، سيتم إيداع المبلغ المسترد فيها. لا يمكننا إعادة المبلغ إلى بطاقة أو طريقة دفع أخرى. في حال وجود أي خطأ في عملية الاسترداد، يُرجى إبلاغنا وسنقوم بحل المشكلة.

يمكنكم الاتصال بنا على الرقم +971563240967 بين الساعة 9:00 صباحًا و6:00 مساءً والتحدث مع أحد ممثلي خدمة العملاء، أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني hello@trouvessa.test لأي استفسارات لديكم حول موقع trouvessa.com أو طلبكم. كما يمكنكم تقديم ملاحظاتكم على موقعنا الإلكتروني بخصوص خدماتنا. يمكنكم التواصل معنا للأمور التالية:

• استفسارات متعلقة بكلمة المرور؛
• استفسارات متعلقة بتسجيل الدخول؛
• استفساراتي حول تغيير الحساب / الملف الشخصي؛
• استفسارات متعلقة بالدفع؛
• استفسارات متعلقة بالمنتج؛
• استفسارات متعلقة بتصفح الموقع الإلكتروني؛
• الاستفسارات المتعلقة بالأسعار والعروض الترويجية والخصومات؛
• استفسارات متعلقة بالتسليم؛ أو
• أي شيء قد يرغب العميل في توضيحه بخصوص موقع trouvessa.com.com

يمكن لأي شخص يبلغ من العمر 18 عامًا فأكثر، ويحق له قانونًا التسوق في دولة الإمارات العربية المتحدة، التسوق عبر موقع trouvessa.com . ويشترط أن يكون لديه بطاقة ائتمان/خصم سارية (فيزا/ماستر كارد) صادرة عن بنك معتمد.

يرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي تنص على أننا لا نجمع أو نتلقى معلومات بطاقتك الائتمانية، وأن أموالك تُجمع مباشرةً عبر بوابة الدفع الإلكتروني للبنك. إذا كنت تعتقد أن بطاقتك الائتمانية قد تعرضت للاختراق، فيُرجى إبلاغ البنك المُصدر للبطاقة فورًا.

لا، نحن لا ندعم هذا الأمر حالياً.

يمكن إجراء الدفع من خلال جميع بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم (إذا كان البنك الذي تتعامل معه قد فعّلها للمعاملات عبر الإنترنت).

بالنسبة للطلبات بالجملة، يُمكن الدفع عبر الإنترنت عن طريق التحويل البنكي. يُرجى التواصل مع ممثل خدمة العملاء لدينا لمزيد من التفاصيل.

لا، نحن لا نقبل حاليًا الدفع عن طريق الشيكات أو الحوالات المصرفية.

لا نقدم حاليًا قسائم هدايا. ولكن يمكنك استخدام رموزنا الترويجية إذا كان المنتج الذي اخترته مؤهلًا للحصول على قسيمة. يمكنك استرداد هذه الرموز على موقع www.trouvessa.com أثناء عملية الدفع.

نؤكد لكم أننا لا نخزن بيانات بطاقتكم. عند إدخال بيانات البطاقة، يتم تحويلكم إلى موقع الدفع الآمن التابع للبنك المعني. يقوم البنك بتبادل البيانات التي قدمتموها مع البنك المُصدر لبطاقتكم عبر بروتوكول طبقة المقابس الآمنة (SSL). يقوم البنك المُصدر لبطاقتكم بالموافقة على المعاملة أو رفضها، وبناءً على ذلك نقوم بمعالجة الطلب أو رفضه. لا نقوم مطلقًا باستلام أو تخزين بيانات بطاقتكم.

يرجى مراجعة قسم التسوق الآمن لمزيد من التفاصيل.

نعم، نقوم بتشفير جميع معلومات بطاقات الائتمان/الخصم أو معلومات الدفع باستخدام برامج التشفير.

ستحصل على هدية مجانية عند وجود عروض ترويجية.

قد يُقدّم موقع trouvessa.com هدايا مجانية عند الشراء بقيمة 400 درهم إماراتي أو أكثر. سيتم الإعلان عن ذلك عبر موقعنا الإلكتروني أو من خلال العروض الترويجية. جميع الهدايا المجانية متوفرة حتى نفاد الكمية. هدية واحدة فقط لكل عملية شراء. لا يسري هذا العرض مع أي عروض أخرى.

لا، ليس من الضروري التسجيل للتسوق على موقع trouvessa.com للتصفح. سيُطلب منك التسجيل عند إتمام عملية الشراء.

يمكنكم الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بنا والتزامنا بالتسوق الآمن.

نقوم بتطبيق مجموعة متنوعة من الإجراءات الأمنية للحفاظ على سلامة معلوماتك الشخصية عند وصولك إليها.

لا توجد رسوم للتسجيل على موقع trouvessa.com.com.

لا تنتهي صلاحية التسجيلات. إذا ظل حسابك غير نشط لفترة طويلة، فسنقوم بتعليقه أو إلغاء تفعيله، وفي هذه الحالة، يمكنك الاتصال فورًا بخدمة دعم العملاء عبر الهاتف لتفعيل الحساب. سنعيد تفعيل حسابك بعد التحقق من هويتك.

إذا كنت عضواً مسجلاً، فستحصل على المزايا التالية:

1. إتمام عملية الشراء - قم بتسجيل الدخول وانتقل إلى صفحة الدفع لإتمام عملية الطلب بسرعة.
2. سجل الطلبات - راجع تفاصيل طلبك.
3. دفتر العناوين - أنشئ واحفظ عناوين عائلتك وأصدقائك لتسهيل عملية الدفع.
4. ستحصل على معلومات حول عروضنا وبرامجنا التي ستفيدك.

يمكننا استعادة كلمة مرورك، وللقيام بذلك، عليك الانتقال إلى صفحة "نسيت كلمة المرور" وإدخال بريدك الإلكتروني المسجل لدينا. سنرسل إليك كلمة مرورك عبر البريد الإلكتروني.

نعم، يمكنك تغيير معلوماتك؛ يمكنك القيام بذلك في قسم "حسابي" ضمن علامة تبويب "تعديل الملف الشخصي". ولكن، لن تتمكن من تعديل لقبك واسمك وجنسك.

يمكنكم مراسلتنا على البريد الإلكتروني support@trouvessa.test . عند مراسلتنا، سنحتاج إلى التفاصيل التالية: تاريخ الميلاد، الاسم الأول، اسم العائلة، العنوان، رقم طلب سابق تم تقديمه باستخدام معرف تسجيل الدخول الخاص بكم، إن وجد.

سيقوم فريق دعم العملاء لدينا بالتحقق من الأمر ثم التواصل معك بشأن الخطوات التالية، متبوعًا برسالة بريد إلكتروني لتحديث معرف تسجيل الدخول الخاص بك.

تواصلوا معنا عبر البريد الإلكتروني hello@trouvessa.test

أو تواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا".

يمكنك تغيير عنوان الشحن قبل إصدار فاتورة طلبك وشحنه عن طريق الاتصال بخدمة العملاء على الرقم +971563240967 من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً من الاثنين إلى السبت. في حال تغيير عنوانك بعد وصول الطلب إلى عنوان الشحن الأصلي، ستتحمل شركة الشحن رسومًا إضافية لإعادة توجيه الشحنة إلى العنوان الجديد.

نقوم حاليًا بالتوصيل إلى المدن الرئيسية في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية وسلطنة عمان والبحرين.

سيتم إضافة دول أخرى إلى قائمتنا قريباً.

يرجى مراجعة قسم سياسة الشحن لدينا للاطلاع على التفاصيل.

يمكنك تتبع الوقت المتوقع لشحن طلبك وتوصيله بالضغط على "البحث عن طلبي". عادةً، يتم إتمام جميع عمليات التوصيل في الإمارات العربية المتحدة خلال 24 إلى 48 ساعة من استلام طلبك.

تختلف مواعيد التسليم الدولية. ستتلقى تفاصيل حول المواعيد عند معالجة طلبك.

نبذل قصارى جهدنا للتوصيل في الوقت المحدد، إلا أنه قد يستغرق الأمر وقتًا أطول من المتوقع في بعض البلدان والمناطق النائية، نظرًا لضعف شبكة الخدمات اللوجستية. لمزيد من التفاصيل حول المناطق التي لا تتوفر فيها الخدمة، يُرجى مراجعة سياسة الشحن الخاصة بنا.

ستأتي شركة الشحن التابعة لنا إلى منزلك مرة أخرى. يُرجى التخطيط والتنسيق لعملية الشراء بحيث يستلم شخص ما المنتج في غيابك.

إذا وجدتَ أن الغطاء تالف قبل استلام الشحنة، يُرجى رفض الاستلام وإبلاغنا فورًا. بعد استلام الشحنة، إذا لاحظتَ تلف الغطاء، يُرجى التواصل معنا خلال 5 أيام من تاريخ استلام المنتج. لمزيد من التفاصيل، يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع الخاصة بنا.

نعم، يمكنك تغيير عنوان التوصيل، فقط قبل إصدار الفاتورة وشحن طلبك. عليك الاتصال بخدمة العملاء على الرقم xxxxxx بين الساعة 9:00 صباحًا و6:00 مساءً لطلب تغيير العنوان.

يمكنكم الاتصال بنا عبر خدمة العملاء لإبلاغنا بهذه الحالة، وسنسعى جاهدين لتلبية طلباتكم. مع ذلك، لا يمكننا تأجيل شحن طلباتكم لأكثر من ثلاثة أيام من تاريخ الطلب.

سيتم احتساب رسوم الشحن ما لم يُنص على خلاف ذلك. وتعتمد رسوم الشحن لدينا على عوامل مثل كمية المنتج المطلوب ونوعه ووجهة التسليم. لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطلاع على سياسة الشحن الخاصة بنا. لا نفرض أي رسوم إضافية على التوصيل، لذا لا داعي لدفع أي مبلغ إضافي لمندوب التوصيل.

ستتم إضافة رسوم الشحن وضريبة الخدمة على رسوم الشحن إلى مبلغ طلبك في صفحة الفوترة، بعد أن تحدد عنوان شحن المستلم.

يمكنك الاطلاع على حالة طلبك على موقعنا الإلكتروني www.trouvessa.com في قسم حسابي. أو يمكنك اتباع الرابط "البحث عن طلبي" الموجود أسفل الصفحة.

إذا لم تكن راضيًا عن عملية شراء المنتج لأي سبب من الأسباب، وترغب في إرجاع المنتج وفقًا لسياسة الإرجاع من خلال خدمة استلام البريد السريع التي نرتبها، فسيتعين عليك دفع رسوم البريد السريع لإرجاع المنتج لأغراض الشحن.

إذا شعرت أن العبوة/الغلاف تالف قبل استلام المنتج، فلا تستلم المنتج وأبلغنا بذلك على الفور.

سنحرص كل الحرص على شحن المنتج الذي طلبته إليك. نادرًا ما يحدث خلط في الطلبات. إذا لاحظت أي خطأ، يُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الشحنة.

لا، كل ما تحتاجه هو عنوان بريد إلكتروني. لكننا ننصحك بشدة بالتسجيل لدينا وإنشاء حساب لتبدأ بإضافة المنتجات إلى قائمة الأمنيات وتقديم الطلبات.

ما عليك سوى اتباع رابط "هل نسيت كلمة المرور؟" الموجود في صفحة تسجيل الدخول وإدخال بريدك الإلكتروني. ستتلقى بعد ذلك رسالة بريد إلكتروني لإعادة تعيين كلمة مرورك.

ابقَ على اطلاعٍ دائمٍ بأحدث المنتجات والاتجاهات والعروض الحصرية من خلال إدخال بريدك الإلكتروني أسفل صفحتنا الرئيسية. يمكنك أيضاً إدارة تفضيلات بريدك الإلكتروني من خلال قسم "حسابي".

نحرص على عدم إرسال رسائل بريد إلكتروني غير مرغوب فيها إلى صناديق بريد عملائنا الكرام. مع ذلك، قد تصل رسائلنا أحيانًا إلى مجلد البريد غير المرغوب فيه. لذا، يُرجى إضافة عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بـ trouvessa.com إلى قائمة المرسلين الموثوق بهم.

الأمر سهل! إليك الطريقة:

• تفضل بزيارة موقعنا الإلكتروني trouvessa.com .
• اختر فئة أو منتجًا من قائمة التنقل العلوية أو ابحث لاستكشاف جميع المنتجات من "مجموعات كتالوج المنتجات" الخاصة بنا.
• اختر المنتج الذي تريده وانقر على "إضافة إلى السلة".
• بعد إضافة جميع العناصر، حان وقت إتمام عملية الشراء تحت "حقيبة التسوق".
• قم بتسجيل الدخول إلى حسابك، وإذا لم تقم بإنشاء حساب بعد، فلا يزال بإمكانك المتابعة لإتمام عملية الدفع.
• أدخل عنوانك وطريقة الدفع وتفاصيل التوصيل لإتمام طلبك.
• سنؤكد الطلب وسيتم شحنه إليك بعناية.

في الوقت الحالي، نشجع جميع عملائنا على إتمام طلباتهم عبر المتجر الإلكتروني فقط من خلال زيارة موقعنا الإلكتروني www.trouvessa.com

انقر على "المنتج الفردي" من مجموعات LookBook أو من خلال صفحة العطور الخاصة بنا.

بمجرد وصولك إلى هنا، ستحصل على تفاصيل كاملة حول المنتج والمكونات والروائح العطرية وما إلى ذلك، بالإضافة إلى نصائح حول كيفية استخدام منتجاتنا.

لإلغاء الحجز، يرجى مراجعة سياسة الاسترداد الخاصة بنا.

لا يمكننا إضافة عناصر إلى طلب موجود، ولكن يمكنك تقديم طلب جديد لأي عطور إضافية قد ترغب بها.

بناءً على تفاعلاتك معنا عبر الإنترنت وخارجه، سنتواصل معك دوريًا بخصوص أحداث معينة، مثل معلومات الطلبات، وإشعارات التجديد، والدعوات، والتذكيرات، والعروض الخاصة، وغيرها. إذا كنت لا ترغب في تلقي أي رسائل بريد إلكتروني منا، يمكنك تحديد تفضيلاتك عبر الإنترنت في قسم "حسابي"، أو ببساطة إلغاء الاشتراك في رسائلنا الإلكترونية عند استلامها ضمن كل رسالة تسويقية. مع ذلك، ستستمر في تلقي رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالمعاملات، مثل رسائل تأكيد الطلبات، وغيرها.