شروط وأحكام البيع

1. مقدمة
تشكل هذه الشروط والأحكام ("الشروط") اتفاقية ملزمة قانونًا ("الاتفاقية") بينك وبين شركة TROUVESSA FZC LLC.

عندما نشير إلى "TROUVESSA" أو "نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا" في هذه الشروط والأحكام، فإننا نتحدث عن شركة TROUVESSA FZC LLC؛ وهي شركة مسجلة في الإمارات العربية المتحدة.

إذا استخدمت أيًا من خدماتنا، فسوف نشير إليك باستخدام المصطلحات "المستخدم" و"الزائر" و"أنت" و"خاصتك" و"لك" في هذه الشروط.
هذا الموقع الإلكتروني www.trouvessa.com مملوكة ومدارة من قبل شركة TROUVESSA FZC LLC ("نحن").

يرجى قراءة هذه الشروط بالتزامن مع شروط استخدام موقعنا الإلكتروني وإشعار الخصوصية وإشعار ملفات تعريف الارتباط قبل استخدام هذا الموقع الإلكتروني.
إذا لم توافق على الشروط، فلا يجوز لك استخدام موقعنا الإلكتروني.

2. إشعار الخصوصية
يرجى مراجعة إشعار الخصوصية الخاص بنا حتى تفهم ممارساتنا المتعلقة بالخصوصية.
باستخدامك لهذا الموقع الإلكتروني، فإنك تضمن دقة جميع البيانات التي تقدمها وتحديثها باستمرار. أنت مسؤول عن الحفاظ على معلومات حسابك وتحديثها فورًا لضمان دقتها واكتمالها.

3. شروط البيع
بتقديمك طلبًا، فإنك تعرض شراء منتج وفقًا للشروط التالية. جميع الطلبات تخضع لتوفر المنتج وتأكيد سعره.
قد تختلف أوقات الشحن حسب التوافر، وأي ضمانات أو تعهدات بشأن أوقات التسليم تخضع لأي تأخيرات ناتجة عن تأخيرات البريد أو الظروف القاهرة التي لا نتحمل مسؤوليتها. يرجى الاطلاع على رسوم التوصيل لمزيد من المعلومات.

يجب أن تكون قد بلغت سن 18 عامًا أو سن الرشد القانوني في بلدك لإجراء عملية شراء على موقعنا الإلكتروني. إذا كنت دون سن 18 عامًا أو سن الرشد القانوني في بلدك، فلا يمكنك إجراء أي عملية شراء على موقعنا. إذا كنت دون سن 16 عامًا، فيمكنك تصفح موقعنا الإلكتروني، ولكن لا يمكنك تزويدنا بأي معلومات شخصية، أو إجراء أي عملية شراء، أو التسجيل في الموقع. هذا الموقع غير مخصص للأطفال دون سن 16 عامًا. بدخولك إلى الموقع أو استخدامه، فإنك تقرّ بأنك قد قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت عليها دون قيد أو شرط.

تحتفظ TROUVESSA بحق رفض أي طلب تقدمه، كما تحتفظ بحق إغلاق حسابك الإلكتروني على TROUVESSA وفقًا لتقديرها الخاص. في حال قبول طلبك، سنبلغك بذلك عبر البريد الإلكتروني. عند تقديم الطلب، أنت تُقر بأن جميع البيانات التي تُقدمها لنا صحيحة ودقيقة، وأنك المستخدم المُصرّح له لبطاقة الائتمان أو الخصم المستخدمة في طلبك، وأن لديك رصيدًا كافيًا لتغطية تكلفة المنتجات. قد تتغير أسعار المنتجات والخدمات، وجميع الأسعار المُعلنة قابلة للتغيير. يُرجى العلم بأن بعض المنتجات المباعة عبر مواقعنا الإلكترونية قد لا تكون مناسبة للأطفال دون سن 18 عامًا، لذا يُرجى توخي الحذر عند شراء المنتجات كهدايا لمن هم دون سن 18 عامًا.

4. عقدنا وكيفية إبرامه
يتم تشغيل هذا الموقع الإلكتروني بواسطة TROUVESSA. إذا كانت لديكم أي استفسارات، سواءً حول منتجاتنا وخدماتنا، أو هذا الموقع الإلكتروني، أو أي شيء آخر، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على: support@trouvessa.com

بعد تقديم الطلب، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني من TROUVESSA تؤكد استلامنا لطلبك ("تأكيد الطلب عبر الفاتورة").

يرجى العلم أن هذا لا يعني قبول طلبك. يُعد طلبك بمثابة عرضٍ منك لشراء منتج أو خدمة. تخضع جميع الطلبات لموافقة TROUVESSA، وسنؤكد لك هذه الموافقة بإرسال بريد إلكتروني يُفيد بشحن المنتجات (يُشار إليه فيما يلي بـ "تأكيد الشحن"). لا يُبرم العقد بيننا ("العقد") إلا عند إرسال تأكيد الشحن إليك. يقتصر العقد على المنتجات التي أكدنا شحنها في تأكيد الشحن. تتم إدارة جميع عمليات الشحن من قِبل مزود خدمة خارجي. تحقيق الذكاء .

5. المنتجات والخدمات للاستخدام الشخصي
المنتجات والخدمات المتوفرة على الموقع الإلكتروني، وأي عينات منها قد نقدمها لكم، مخصصة للاستخدام الشخصي و/أو المهني فقط. لا يجوز لكم بيع أو إعادة بيع أي من المنتجات أو الخدمات، أو عينات منها، التي تشترونها أو تحصلون عليها منا بأي شكل من الأشكال. نحتفظ بالحق، سواءً بإشعار مسبق أو بدونه، في إلغاء أو تقليل كمية أي طلب يتم تنفيذه أو المنتجات أو الخدمات التي يتم تقديمها لكم، إذا رأينا، وفقًا لتقديرنا المطلق، أن ذلك قد يؤدي إلى انتهاك شروطنا.

6. أكواد الخصم وأكواد العروض الترويجية
قد لا تكون أكواد الخصم صالحة إلا على منتجات محددة. ولن تكون صالحة على المنتجات المخفضة ضمن عروض التخفيضات أو العروض الترويجية، بما في ذلك المنتجات في قسم التخفيضات، ومجموعات الهدايا، ومجموعات الاكتشاف، وبعض عروض الموقع الإلكتروني. قد يكون هذا هو سبب عدم تطبيق الخصم.

هل تتساءل أين تُدخل رمز الخصم؟ بعد إضافة المنتجات إلى سلة التسوق، انقر على خيار "عرض السلة". ثم أدخل الرمز في خانة "رموز الخصم". إذا أدخلت بريدك الإلكتروني لتلقي رمز خصم ترحيبي بنسبة 10%، فسيتم إرساله إليك تلقائيًا. في حال عدم استلامه، يُرجى التأكد من صحة بريدك الإلكتروني والتحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. إذا لم يصلك خلال 24 ساعة، يُرجى إبلاغنا.

7. عروض الهدايا المجانية
قد نُطلق من حين لآخر عروضًا ترويجية تُتيح لك الحصول على هدية مجانية عند الشراء من موقعنا الإلكتروني. عادةً ما تكون هذه العروض الترويجية لفترة محدودة، وقد يتم إبلاغك بها عبر رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الخاصة بمشتركيك، أو الرسائل النصية القصيرة، أو الإعلان عنها مباشرةً على الموقع الإلكتروني. تخضع كل عروضنا الترويجية لشروطها وأحكامها الخاصة، ولكنها عادةً ما تتضمن واحدًا أو أكثر مما يلي:

العروض متوفرة حتى نفاد الكمية، وقد تُطبق بعض الاستثناءات.

إذا كان المنتج الذي دفعته قابلاً للإرجاع، وترغب في إرجاعه، فيجب عليك أيضًا إرجاع أي "هدية مجانية" مُقدمة كجزء من العرض الترويجي، وإلا فقد لا تكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ المدفوع.

قد لا تكون رموز العروض الترويجية أو رموز القسائم مؤهلة جنبًا إلى جنب مع عروض "الهدية المجانية مع الشراء"، إلا إذا تم تقديمها حصريًا من قبل TROUVESSA.

يجب أن يظهر عنصر "الهدية المجانية" في سلة التسوق عند إتمام عملية الشراء. إذا لم يكن العنصر موجودًا في سلة التسوق، فلن يتم تضمينه في طلبك. في حال عدم إضافته إلى سلة التسوق، أو إذا تعذر عليك إضافته لأي سبب، فقد يكون العرض الترويجي قد انتهى، أو قد يكون المنتج غير متوفر. يُرجى التواصل مع خدمة العملاء للحصول على المساعدة في هذه الحالة.

8. أخطاء التسعير والموقع الإلكتروني
بينما نسعى جاهدين لضمان دقة جميع التفاصيل والأوصاف والأسعار المعروضة على هذا الموقع الإلكتروني، قد لا تكون الأخطاء المطبعية أو غيرها من الأخطاء كاملة أو محدّثة دائمًا. لذلك، نحتفظ بالحق في تصحيح أي أخطاء أو معلومات غير دقيقة أو ناقصة، وتغيير أو تحديث المعلومات في أي وقت دون إشعار مسبق. كما نحتفظ بالحق في رفض تنفيذ أي طلبات قد تقدمها بناءً على معلومات على الموقع الإلكتروني قد تحتوي على أخطاء أو معلومات غير دقيقة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الأخطاء أو المعلومات غير الدقيقة أو القديمة المتعلقة بالأسعار أو الشحن أو شروط الدفع أو سياسات الإرجاع. إذا اكتشفنا خطأً في سعر أي سلع طلبتها، فسنبلغك بذلك في أقرب وقت ممكن، وسنمنحك خيار إعادة تأكيد طلبك بالسعر الصحيح أو إلغائه. إذا لم نتمكن من الاتصال بك، فسنعتبر الطلب ملغيًا. إذا ألغيت الطلب وكنت قد دفعت ثمن السلع بالفعل، فستسترد المبلغ كاملاً. عند طلب المنتجات أو الخدمات عبر الموقع الإلكتروني، يُرجى ملاحظة ما يلي:

لن يتم قبول الطلبات إلا إذا لم تكن هناك أخطاء جوهرية في وصف السلع أو الخدمات أو أسعارها كما هو معلن على هذا الموقع الإلكتروني؛

جميع الأسعار معروضة بالعملة المحلية لدولة الإمارات العربية المتحدة، أي الدرهم الإماراتي، وسيتم تطبيق الضريبة المحلية عند الاقتضاء ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً؛

قد يختلف شكل العبوة عن الشكل المعروض على الموقع الإلكتروني؛

إن الأوزان والأبعاد والسعات المعروضة على الموقع الإلكتروني هي تقريبية فقط؛
بينما نسعى جاهدين لعرض ألوان منتجاتنا بدقة على الموقع الإلكتروني، فإن الألوان الفعلية التي تراها ستعتمد على شاشة جهازك، ولا يمكننا ضمان أن يعكس عرض شاشتك لأي لون بدقة لون المنتج عند التسليم؛
جميع المنتجات والخدمات رهنٌ بتوفرها. سنبلغكم في أقرب وقت ممكن في حال عدم توفر المنتج/المنتجات أو الخدمة/الخدمات التي طلبتموها، وقد نعرض عليكم منتجات/منتجات أو خدمات بديلة بجودة وقيمة مماثلة أو أعلى.

الأسعار المعروضة على الموقع الإلكتروني لا تشمل ضريبة القيمة المضافة، وتكاليف التوصيل، والرسوم الجمركية، والضرائب، والتي ستُضاف إلى المبلغ الإجمالي المستحق. التوصيل مجاني حاليًا داخل الإمارات العربية المتحدة فقط. الأسعار قابلة للتغيير في أي وقت، ولكن (باستثناء ما هو مذكور أعلاه) لن تؤثر التغييرات على الطلبات التي تم تأكيدها مسبقًا.

يمكنكم الدفع باستخدام بطاقات فيزا وماستركارد. سيتم إجراء عملية الدفع ببطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بكم عبر معاملة آمنة. تخضع جميع المدفوعات لموافقة جهة إصدار البطاقة. تخضع مدفوعات البطاقات لعمليات التحقق من صحة البطاقة وموافقة جهة إصدارها. في حال عدم موافقة جهة إصدار بطاقتكم على الدفع لنا، فلن نتحمل مسؤولية أي تأخير أو عدم تسليم، وقد لا نتمكن من إبرام عقد معكم أو متابعة طلبكم. يجب أن تتلقى TROUVESSA كامل المبلغ المدفوع للطلب عند معالجته وقبل شحن المنتج. سيتم إرسال بريد إلكتروني لتأكيد الشحن إليكم.

9. الدفع
يدعم الموقع حاليًا عملتي الدرهم الإماراتي والدولار الأمريكي. إذا لم تكن عملتك المحلية مُدرجة في طلبك، فسيتم محاسبتك بالعملة الافتراضية، وهي الدرهم الإماراتي أو الدولار الأمريكي. سيقوم البنك المُصدر لبطاقتك بتحويل العملة. يمكنك الدفع على الموقع باستخدام بطاقة الائتمان أو الخصم المباشر إذا كانت هذه الخدمة متوفرة في منطقتك. في حال اختيارك الدفع بالبطاقة، يمكنك استخدام بطاقات فيزا، ماستركارد، وأمريكان إكسبريس (متوفرة للدولار الأمريكي فقط). عند استلام طلبك، نقوم بإجراء فحص أولي قياسي على بطاقة الدفع الخاصة بك للتأكد من وجود رصيد كافٍ لإتمام العملية. لن يتم شحن البضائع حتى يتم الانتهاء من هذا الفحص. سيتم خصم المبلغ من بطاقتك بمجرد قبول الطلب.

يجب أن تكون المعلومات الشخصية المقدمة أثناء عملية الطلب والتسجيل كعميل لموقع trouvessa.com صحيحة ودقيقة ومحدثة وكاملة من جميع النواحي. في حال تغيير أي من هذه المعلومات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على support@trouvessa.com أو قم بتحديث تفاصيل حسابك الإلكتروني وفقًا لذلك.

10. سياسة الاسترداد والإرجاع العامة عبر الإنترنت
إذا كنت تنتظر استرداد ثمن سلع قمت بإرجاعها، فسيتم معالجة طلبك خلال 15 يومًا من استلام السلع في مستودعاتنا. يمكنك استخدام رقم تتبع الإرجاع للتأكد من استلامها بنجاح. سيتم فحص السلع والتحقق منها، ثم سيتم البدء في عملية الاسترداد. بعد معالجة طلب الاسترداد من جانبنا، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 15 يومًا حتى يظهر المبلغ في حسابك لدى البنك المُصدر. إذا لم تستلم المبلغ بعد انقضاء هذه المدة، يُرجى إبلاغنا.

طالما أن حساب البطاقة لا يزال مفتوحًا، فسيتم إرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة. يمكننا معالجة رد المبلغ إلى نفس البطاقة حتى في حال فقدانها أو سرقتها أو إلغائها. لا يمكننا رد المبلغ إلى بطاقة أو وسيلة دفع أخرى. في حال وجود أي خطأ في رد المبلغ، يُرجى إبلاغنا وسنقوم بحل المشكلة. ننصحك أولًا بالتأكد من عدم تطبيق أي خصومات وقت الشراء، وأن رسوم التوصيل مستحقة للاسترداد إذا كانت متعلقة بمنتجات مُعادة.
يقع على عاتقك التزام قانوني بالعناية المعقولة بالمنتجات أثناء وجودها في حوزتك، وستكون مسؤولاً عن أي انخفاض في قيمة البضائع ناتج عن التعامل معها بما يتجاوز ما هو ضروري لتحديد طبيعتها وخصائصها ووظائفها.

إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يمكنك إرجاع المنتج مجانًا خلال 7 أيام. تجد المزيد من التفاصيل حول كيفية إرجاع المنتجات في قسم الاسترداد. سيتم رد المبلغ المدفوع للمنتج، باستثناء رسوم الشحن. يجب أن تكون المنتجات بحالة جيدة وقابلة للبيع، وأن تُعاد في حالتها الأصلية، وفي عبوتها الأصلية، مع وجود الرمز الشريطي وإشعار الشحن الإلكتروني. سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة.
إذا تلقيتَ بريدًا إلكترونيًا يُفيد بفشل طلبك وإلغائه، فمن غير المرجح أن يكون قد تم تحويل أي مبلغ من حسابك. قد يكون قد تم إجراء عملية حجز مؤقتة، وهي مجرد تعليق مؤقت للأموال، ولم يتم تحويل أي مبلغ فعلي. في هذه الحالة، سيتم رفع الحجز تلقائيًا خلال 48 ساعة، ولكن قد يستغرق الأمر وقتًا أطول حتى يظهر ذلك في حساب البنك المُصدر لبطاقتك. إذا كانت لديك أي استفسارات أو مخاوف بشأن خصم المبلغ من بطاقتك أو "الموافقة" عليها، يُرجى إبلاغنا.
إذا تم استلام المنتجات كهدية (المستلم ليس المشتري) وتم إرجاعها إلى مركز الإرجاع عبر الإنترنت لاسترداد المبلغ، فسيتم معالجة عملية الاسترداد على البطاقة الأصلية المستخدمة كدفعة للطلب.

إرجاع الهدايا المجانية: إذا كان المنتج الأصلي مؤهلاً للإرجاع، فسيظل كذلك حتى لو تلقيت هدية مجانية معه. مع ذلك، إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج الأصلي، فيجب إرجاع الهدية المجانية أيضًا لاسترداد المبلغ كاملاً. يمكنك التحقق من أهلية الإرجاع.

يتحمل العميل تكلفة شحن إرجاع العطور. ولن تتحمل TROUVESSA تكلفة شحن إرجاع العطور تحت أي ظرف من الظروف.
إذا استلمت أي منتجات من طلبك بحالة غير مرضية، يُرجى إبلاغنا في غضون 7 أيام من تاريخ استلام الطلب. يُرجى إرسال رقم طلبك وصور واضحة للمنتج التالف مع إيصال الشحن عبر صفحة "اتصل بنا". يُرجى العلم بأننا لا نستطيع النظر في أي طلبات يتم الإبلاغ عنها بعد مرور 7 أيام من تاريخ استلام المنتجات. يُرجى عدم التخلص من المنتجات، فقد تحتاج إلى إرجاعها لتكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ. إذا كانت لديك أي استفسارات أخرى بخصوص الإرجاع عبر الإنترنت، يُرجى التواصل معنا.

11. عمليات التبادل
لأسباب تتعلق بالنظافة، لا نعتمد سياسة الاستبدال، ويمكن إرجاع أي منتج مؤهل للإرجاع واسترداد ثمنه فقط. إذا كنت بحاجة إلى منتج بديل، فيجب عليك إرجاع المنتجات أولاً ثم تقديم طلب جديد.

12. طلبات الإلغاء
للأسف، لا يمكننا دائمًا تلبية طلبات الإلغاء. سنبذل قصارى جهدنا للمساعدة، ولكن بعد مرحلة معينة من معالجة الطلب، لا يمكن إلغاؤه. نسعى جاهدين لشحن الطلبات بأسرع وقت ممكن، لذا على الرغم من إمكانية مراسلتنا فورًا بعد تقديم طلبك، إلا أن ذلك لا يضمن الإلغاء دائمًا. يجب مراجعة طلب الإلغاء وإرساله إلى فريق معالجة الطلبات في مستودعاتنا. إذا كنت ترغب في محاولة إلغاء طلب، يُرجى إرسال رقم الطلب المراد إلغاؤه مع كتابة الرسالة التالية: "أرجو إلغاء طلبي". سيساعدنا ذلك على إعطاء الأولوية لرسالتك. يمكنك القيام بذلك عبر صفحة "اتصل بنا". يمكنكم إرسال النموذج أو البريد الإلكتروني إلينا على support@trouvessa.com .

13. توافر المخزون
جميع طلبات المنتجات تخضع لمدى توفرها، وفي هذا الصدد، في حالة وجود صعوبات في التوريد أو لأن المنتجات لم تعد متوفرة في المخزون، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا غير قادرين على تلبية طلبك أو سيتصل بك أحد أعضاء فريق خدمة العملاء لدينا.

14. توصيل طلبك
مع مراعاة بند توفر المخزون المذكور أعلاه، سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك للمنتجات المذكورة في تأكيد الطلب خلال فترة زمنية معقولة، ما لم تكن هناك ظروف استثنائية. إذا تعذر علينا، لأي سبب كان، الالتزام بموعد التسليم، فسيتم إبلاغك بذلك، وسيتم منحك خيار الاستمرار مع تمديد فترة التسليم أو إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً. بمجرد شحن طلبك، سنرسل إليك تفاصيل طلبك عبر البريد الإلكتروني على العنوان الذي قدمته.

لأغراض هذه الشروط، يُعتبر "التسليم" أو "تم التسليم" قد تم عند تسليم المنتج (المنتجات) إلى العنوان الذي حددته عند إتمام طلبك، أو بأي طريقة تسليم أخرى يتم الاتفاق عليها بيننا وبينك. إذا كنت ترغب في إرسال المنتجات إلى عناوين مختلفة، فيجب عليك إنشاء طلب منفصل لكل عنوان تسليم.

15. رفض الأمر
تحتفظ TROUVESSA بالحق في سحب أي منتجات من هذا الموقع الإلكتروني في أي وقت، و/أو إزالة أو تعديل أي مواد أو محتوى على هذا الموقع. وبينما نبذل قصارى جهدنا للتحقق من صحة المدفوعات المُقدمة إلينا، قد توجد ظروف استثنائية تستدعي رفض معالجة أو قبول طلب بعد استلامه أو إرسال إشعار استلام إليك، ونحتفظ بحقنا في القيام بذلك في أي وقت، وفقًا لتقديرنا الخاص. ولن تتحمل TROUVESSA أي مسؤولية تجاهك أو تجاه أي طرف ثالث نتيجةً لسحب أي منتج من هذا الموقع، أو إزالة أو تعديل أي مواد أو محتوى عليه، أو رفض معالجة أو قبول طلب بعد استلامه أو إرسال إشعار استلام إليك.

16. خدمة الشحن المجاني داخل الإمارات العربية المتحدة
باستخدامك لخدمة الشحن المجاني، فإنك توافق على الشروط التالية:
يُطبق الشحن المجاني على جميع الطلبات داخل الإمارات العربية المتحدة عبر موقع trouvessa.com. سيتم احتساب قيمة الشحن المجاني بالعملة المعروضة في طلبك، وليس بناءً على سعر الصرف. سيتم تطبيق هذا العرض تلقائيًا عند إتمام عملية الشراء. يتم احتساب قيمة الشحن المجاني بعد تطبيق أي خصومات، وقبل إضافة أي ضرائب أو رسوم جمركية.

قد يختلف هذا خلال فترات العروض الترويجية والتخفيضات.
*قد يختلف الحد الأدنى للدولار الأمريكي بناءً على عنوان الشحن.
لا تشمل هذه الخدمة خدمة الإرجاع البريدي المجاني.
تحتفظ TROUVESSA بالحق في (1) إلغاء هذا العرض الترويجي و (2) تعديل هذه الشروط في أي وقت.

17. التوصيل الدولي

نقدم خدمات التوصيل حاليًا في الإمارات العربية المتحدة ودول مجلس التعاون الخليجي والعالم.

الشحن الدولي (خارج الإمارات العربية المتحدة) يخضع حاليًا لرسوم. وتعتمد تكلفة الشحن على عنوان التوصيل. بعد إدخال عنوان التوصيل عند إتمام عملية الشراء، ستتمكن من الاطلاع على رسوم التوصيل إلى موقعك.

للأسف، لا يمكننا دمج طلباتكم للتوصيل، فإذا قمتم بتقديم طلبات متعددة، فسيتم شحنها بشكل منفصل، ونأسف لعدم قدرتنا على تقديم المزيد من المساعدة في هذا الطلب.

بالنسبة للعطور، يُسمح بحد أقصى 3 زجاجات سعة 100 مل أو بقيمة تصل إلى 2000 درهم إماراتي لكل طلب مجمع لأكثر من قطعة واحدة. في حال طلبتم عطورًا لأكثر من 3 زجاجات سعة 100 مل، سيتم توصيلها إليكم كطلبين منفصلين.

18. الملكية الفكرية والعلامات التجارية
جميع المعلومات والمحتوى المتاح على الموقع الإلكتروني ومظهره، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر العلامات التجارية والشعارات وعلامات الخدمة والميزات والوظائف والنصوص والرسومات والشعارات وأيقونات الأزرار والصور والمقاطع الصوتية وتجميعات البيانات والبرامج، وتجميعها وتنظيمها (يشار إليها مجتمعة باسم "المحتوى") هي ملك لشركة TROUVESSA وهي محمية بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة والقوانين الدولية، بما في ذلك القوانين التي تحكم حقوق التأليف والنشر والعلامات التجارية.

باستثناء ما هو منصوص عليه في التراخيص المحدودة في القسم أدناه، أو كما هو مطلوب بموجب القانون المعمول به، لا يجوز استخدام المحتوى أو أي جزء من الموقع الإلكتروني أو إعادة إنتاجه أو نسخه أو بيعه أو إعادة بيعه أو الوصول إليه أو تعديله أو استغلاله بأي شكل من الأشكال، كليًا أو جزئيًا، لأي غرض دون موافقتنا الخطية الصريحة والمسبقة.

قد تكون علاماتنا التجارية مسجلة في أكثر من دولة، واستخدامك لهذا الموقع الإلكتروني لا يمنحك أي حقوق لاستخدام شعارنا أو علاماتنا التجارية.

19. التزاماتك ومسؤولياتك
بدخولك إلى الموقع الإلكتروني أو استخدامه، أو أي محتوى فيه، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط وأي تحذيرات أو تعليمات واردة فيه. كما توافق على التصرف وفقًا للقانون والعرف وبحسن نية عند دخولك إلى الموقع الإلكتروني أو استخدامه، أو أي محتوى فيه. لا يجوز لك إجراء أي تغيير أو تعديل على الموقع الإلكتروني أو أي محتوى أو خدمات قد تظهر عليه، ولا يجوز لك بأي حال من الأحوال الإضرار بسلامة الموقع أو تشغيله. ودون الإخلال بعمومية أي بند آخر من بنود هذه الشروط، إذا أخلّت، عمدًا أو إهمالًا، بأي من الالتزامات المنصوص عليها في هذه الشروط، فإنك تتحمل مسؤولية جميع الخسائر والأضرار التي قد تلحق بنا أو بشركاتنا الأم أو التابعة أو الشريكة أو المرخصة لنا.

20. حسابك
مع مراعاة القيود العمرية المذكورة أعلاه، يمكنك تصفح واستخدام العديد من ميزات الموقع الإلكتروني دون تسجيل، بما في ذلك إجراء عمليات الشراء، ولكن للوصول إلى بعض أجزاء الموقع واستخدامها، قد تحتاج إلى إنشاء حساب لدينا. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية حسابك واسم المستخدم وكلمة المرور، وعن تقييد الوصول إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك. في حال استخدام كلمة المرور أو الحساب الخاص بك دون إذن، يُرجى إبلاغنا فورًا. أنت مسؤول عن تقديم معلومات محدّثة وكاملة ودقيقة وصحيحة في حسابك، والمحافظة عليها. أنت توافق على تحمّل المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تتم بإذنك أو بتفويض منك باستخدام حسابك واسم المستخدم و/أو كلمة المرور، أو نتيجةً لعدم حفاظك على مستوى أمان كافٍ لحسابك واسم المستخدم و/أو كلمة المرور. إذا كنت تدخل إلى الموقع الإلكتروني وتستخدمه نيابةً عن شخص آخر، فأنت تقرّ بأن لديك الصلاحية لإلزام ذلك الشخص، بصفته الطرف الأصيل، بجميع الشروط الواردة هنا، وإذا لم تكن لديك هذه الصلاحية، فأنت توافق على الالتزام بهذه الشروط وتحمّل المسؤولية عن أي ضرر ناتج عن أي استخدام غير مشروع للموقع الإلكتروني أو محتواه بسبب هذا الدخول أو الاستخدام. يمكنك إلغاء حسابك الإلكتروني لدينا في أي وقت عن طريق مراسلتنا على العنوان التالي: support@trouvessa.com . نحتفظ بالحق في رفض تقديم الخدمة و/أو إنهاء الحسابات دون إشعار مسبق في حالة انتهاك هذه الشروط أو إذا قررنا، وفقًا لتقديرنا الخاص، أن ذلك يصب في مصلحتنا.

21. روابط الجهات الخارجية
نحن غير مسؤولين عن محتوى أي مواقع إلكترونية تابعة لجهات خارجية، حتى وإن كانت مرتبطة بموقعنا الإلكتروني أو منه. الروابط الموجودة على موقعنا الإلكتروني هي للتسهيل فقط، ولا تُعدّ بمثابة تأييد من جانبنا أو من جانب الشركات التابعة لنا أو شركائنا للمحتوى أو المنتج أو الخدمة أو المورّد المشار إليه. استخدامك لهذه المواقع الإلكترونية التابعة لجهات خارجية ودخولك إليها يتم على مسؤوليتك الخاصة. نحن غير مسؤولين بأي شكل من الأشكال عن فحص أو تقييم عروض المواقع الإلكترونية التابعة لجهات خارجية أو أي مواقع أخرى مرتبطة بموقعنا الإلكتروني أو منه، ولا نضمنها، كما لا نتحمل أي مسؤولية أو تبعة قانونية عن أفعال أو محتوى أو منتجات أو خدمات هذه المواقع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، سياسات الخصوصية وشروط الاستخدام الخاصة بها. ننصحك بمراجعة سياسات الخصوصية وشروط الاستخدام الخاصة بالمواقع الإلكترونية التابعة لجهات خارجية التي تزورها بعناية.

22. محتوى المستخدم
عندما تقوم بإرسال أو تحميل أو نشر أو إرسال بريد إلكتروني أو مشاركة أو توزيع أو إعادة إنتاج أو إتاحة أي اقتراحات أو أفكار أو استفسارات أو ملاحظات أو بيانات أو نصوص أو برامج أو موسيقى أو أصوات أو صور فوتوغرافية أو رسومات أو مقاطع فيديو أو رسائل أو مواد أخرى ("محتوى المستخدم") على الموقع الإلكتروني بأي شكل من الأشكال، فأنت تتحمل المسؤولية الكاملة عن هذا المحتوى. وبموجب هذا، تمنحنا ترخيصًا دائمًا وعالميًا وغير قابل للإلغاء وغير مقيد وغير حصري ومجاني لاستخدام ونسخ وترخيص وإعادة ترخيص وتكييف وتوزيع وعرض وأداء علني وإعادة إنتاج ونقل وتعديل وتحرير واستغلال محتوى المستخدم هذا في جميع أنحاء العالم، في جميع الوسائط المعروفة حاليًا أو التي سيتم تطويرها لاحقًا، ولأي غرض كان، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، تطوير وتصنيع وتوزيع وتسويق المنتجات.

أنت تقر وتضمن أنك تملك أو تتحكم بحقوق محتوى المستخدم الخاص بك. وتوافق على عدم القيام أو مساعدة أو تشجيع الآخرين على القيام بنقل أو تحميل أو نشر أو إرسال بريد إلكتروني أو مشاركة أو توزيع أو إعادة إنتاج أو إتاحة محتوى المستخدم الذي: (أ) يكون غير قانوني أو ضار أو مهدد أو مسيء أو مزعج أو ينطوي على فعل ضار أو تشهيري أو مبتذل أو فاحش أو إباحي أو قذف أو ينتهك خصوصية الآخرين أو يحض على الكراهية أو عنصري أو عرقي أو غير مقبول بأي شكل من الأشكال؛ (ب) لا يحق لك إتاحته بموجب أي قانون أو بموجب علاقات تعاقدية أو ائتمانية؛ (ج) تعلم أنه كاذب أو احتيالي أو غير دقيق أو مضلل؛ (د) تلقيت مقابلاً أو منفعة منه من أي طرف ثالث؛ أو (هـ) ينتهك أي براءة اختراع أو علامة تجارية أو سر تجاري أو حقوق نشر أو غيرها من حقوق الملكية الفكرية لأي طرف.

نحن غير مسؤولين بأي شكل من الأشكال عن فحص أو تقييم محتوى المستخدمين، ولا نتحمل أي مسؤولية أو تبعات قانونية تجاهه. لا نؤيد أو نتحكم في محتوى المستخدمين المنشور أو المُرسل على الموقع الإلكتروني، وبالتالي، لا نضمن دقته أو سلامته أو جودته. أنت تُدرك أنه باستخدامك للموقع الإلكتروني، قد تتعرض لمحتوى مستخدمين قد يكون مسيئًا أو غير لائق أو مرفوضًا بالنسبة لك. لن نكون مسؤولين بأي حال من الأحوال عن أي محتوى مستخدمين، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، أي أخطاء أو سهو فيه، أو أي خسارة أو ضرر من أي نوع تتكبده نتيجة استخدام أي محتوى مستخدمين تم إرساله أو تحميله أو نشره أو إرساله عبر البريد الإلكتروني أو إتاحته بأي طريقة أخرى عبر الموقع الإلكتروني. أنت تتنازل بموجب هذا عن جميع حقوقك في أي مطالبات ضدنا بشأن أي انتهاكات مزعومة أو فعلية لأي حقوق ملكية، أو حقوق خصوصية ونشر، أو حقوق معنوية، أو حقوق نسب المحتوى إلى صاحبه فيما يتعلق بمحتوى المستخدمين.

23. حذف محتوى المستخدم
إذا كنت ترغب في حذف بعض محتوى المستخدم العام الخاص بك، مثل تقييماتك وتعليقاتك المنشورة، على الموقع الإلكتروني أو فيما يتعلق بتطبيقاتنا للهواتف المحمولة، فيرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@trouvessa.com مع تضمين المعلومات التالية في طلب الحذف: الاسم الأول، اسم العائلة، اسم المستخدم/اسم الشاشة (إن وجد)، عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بموقعنا الإلكتروني و/أو تطبيقاتنا على الهاتف المحمول، سبب حذف المنشور، وتاريخ/تواريخ المنشور/المنشورات التي ترغب في حذفها (إن توفرت لديك). قد لا نتمكن من معالجة طلب الحذف إذا لم تتمكن من تزويدنا بهذه المعلومات. يُرجى الانتظار لمدة تصل إلى 10 أيام عمل لمعالجة طلب الحذف.

24. إشعارات انتهاك حقوق النشر
نحن نحترم حقوق الملكية الفكرية للآخرين، ونطلب من مستخدمي مواقعنا الإلكترونية فعل الشيء نفسه. كما نطبق سياسة تنص على إنهاء امتيازات استخدام مواقعنا الإلكترونية في الظروف المناسبة للمستخدمين الذين ينتهكون حقوق الملكية الفكرية بشكل متكرر.
يمكنكم التواصل معنا للإبلاغ عن انتهاكات مزعومة على العنوان التالي: support@trouvessa.com

25. المخاطر والملكية
أي منتجات تطلبها ستكون تحت مسؤوليتك من وقت التسليم. ولن تنتقل ملكية المنتجات إليك إلا بعد استلامنا كامل المبلغ المستحق، بما في ذلك رسوم التوصيل، أو عند التسليم، أيهما أبعد.

26. إخلاء المسؤولية
نظراً لطبيعة هذا الموقع الإلكتروني واحتمالية حدوث أخطاء في تخزين ونقل المعلومات الرقمية، فإننا لا نضمن دقة وأمان المعلومات المرسلة إلى هذا الموقع أو المُستقاة منه، ما لم يُنص على خلاف ذلك صراحةً في هذا الموقع. جميع أوصاف المنتجات والمعلومات والمواد المنشورة على هذا الموقع مُقدمة "كما هي" دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية أو غيرها.

أنت توافق على أننا ولا الشركات التابعة لنا أو شركائنا أو المرخصين لنا لن نكون مسؤولين أو ملزمين بموجب العقد أو الضمان (بما في ذلك الإهمال) عن أي مما يلي: (أ) انقطاع العمل؛ (ب) تأخيرات أو انقطاعات الوصول إلى الموقع الإلكتروني؛ (ج) عدم تسليم البيانات أو ضياعها أو تلفها أو تدميرها أو تعديلها بأي شكل آخر؛ (د) الخسائر أو الأضرار من أي نوع التي تحدث نتيجة التعامل مع روابط خارجية على الموقع الإلكتروني أو وجودها عليه؛ (هـ) فيروسات الحاسوب أو أعطال النظام أو خلله التي قد تحدث فيما يتعلق باستخدامك للموقع الإلكتروني، بما في ذلك أثناء إنشاء روابط تشعبية من أو إلى مواقع إلكترونية تابعة لجهات خارجية؛ (و) أي أخطاء أو سهو في المحتوى؛ أو (ز) أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة.
تقتصر مسؤوليتنا فيما يتعلق بأي منتج يتم شراؤه عبر موقعنا الإلكتروني على سعر شراء ذلك المنتج فقط. ولا يؤثر أي بند في هذه الاتفاقية على حقوقك القانونية كمستهلك أو على حقك في إلغاء العقد.

يُقدَّم محتوى الموقع لأغراض المعلومات العامة فقط، ولا يُقصد به أن يكون بمثابة نصيحة يُعتمد عليها. يجب عليك الحصول على استشارة مهنية أو متخصصة قبل اتخاذ أي إجراء أو الامتناع عنه بناءً على محتوى موقعنا. على الرغم من أننا نبذل جهودًا معقولة لتحديث المعلومات على موقعنا، إلا أننا لا نقدم أي إقرارات أو ضمانات، صريحة كانت أم ضمنية، بأن محتوى موقعنا دقيق أو كامل أو مُحدَّث.

27. التنازل
إذا انتهكت هذه الشروط ولم نتخذ أي إجراء، فهذا لا يُعد تنازلاً عن حقوقنا، وسنظل مخولين باستخدام حقوقنا وسبل الانتصاف المتاحة لنا في أي حالة أخرى تنتهك فيها هذه الشروط.

28. الموافقة على استلام الإشعارات إلكترونياً عن طريق نشرها على الموقع الإلكتروني وعبر البريد الإلكتروني
أنت توافق على استلام أي اتفاقيات أو إشعارات أو إفصاحات أو غيرها من المراسلات (يُشار إليها مجتمعةً بـ"الإشعارات") التي تُشير إليها هذه الشروط منّا إلكترونيًا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، عبر البريد الإلكتروني أو عن طريق نشر الإشعارات على هذا الموقع الإلكتروني. أنت توافق على أن جميع الإشعارات التي نُقدّمها لك إلكترونيًا تُفي بأي متطلبات قانونية تُشترط أن تكون هذه المراسلات كتابية. لسحب موافقتك على استلام الإشعارات إلكترونيًا، يجب عليك إخطارنا بسحب هذه الموافقة عن طريق التواصل معنا من خلال نموذج "اتصل بنا" أو كتابيًا إلى support@trouvessa.com للتوقف عن استخدام هذا الموقع الإلكتروني.

29. الشكاوى
إذا كانت لديك شكوى بخصوص تروفيسا، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر صفحة "اتصل بنا". النموذج أو عبر البريد الإلكتروني إلى support@trouvessa.com

30. القانون الحاكم والاختصاص القضائي
باستثناء ما ينص عليه أي قانون ساري المفعول، فإن هذه الشروط وأي وصول إلى خدماتنا أو استخدامها ستخضع لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.

31. الاتفاقية الكاملة
تُمثل الشروط المذكورة أعلاه الاتفاقية الكاملة بين الطرفين، وتُلغي جميع الاتفاقيات السابقة والمعاصرة بينك وبين شركة تروفيسا. ولا يُعتد بأي تنازل عن أي بند من بنود هذه الشروط إلا إذا كان مكتوبًا وموقعًا من قِبل أحد مديري شركة تروفيسا. وتُبرم جميع عقود شراء وبيع منتجات تروفيسا من الموقع الإلكتروني بلغة هذه الشروط.

32. الموافقة
باستخدامك موقعنا الإلكتروني، فإنك توافق على شروط وأحكام البيع.